花小猪车主：想投诉乘客该找哪儿？答案来啦

花小猪车主如果想投诉乘客，可以通过途径：

• 花小猪平台投诉
  • 立即记录证据：遇到需要投诉乘客的情况时，首先要保持冷静，立即用手机记录下相关证据，如拍照、录音或录像等。这些证据在后续投诉过程中至关重要，例如乘客对车辆造成损坏的照片、双方发生冲突的录音等。
  • 打开花小猪 app 操作：进入花小猪 app，点击左上角头像进入个人中心，找到 “客服与帮助” 选项。在客服页面中，选择与乘客问题相关的投诉类型，如 “行程问题”“乘客行为问题” 等。详细填写投诉内容，包括乘客的相关信息（如乘客姓名、联系方式等，如果有）、行程时间、地点以及具体的乘客违规行为等，同时上传之前记录的证据，确认无误后，点击 “提交” 按钮完成投诉。
• 联系客服协助：除了 app 内投诉，还可以通过花小猪的客服渠道进行投诉。可以查找花小猪平台的客服电话，拨打后向客服人员说明投诉对象是乘客以及具体的投诉事由，按照客服人员的要求提供相关信息，客服会记录并跟进投诉处理。
• 其他官方渠道投诉
  • 运管部门：各地交通运输管理局负责监管网约车行业。车主可以拨打当地运管部门的电话进行投诉，如北京市运管局的投诉电话为 12328。向运管部门投诉时，要明确说明自己是花小猪车主，以及乘客的违规行为情况。
  • 消费者协会：虽然车主作为服务提供者，与乘客的关系不完全等同于消费者与商家的关系，但在一些权益受到侵害的情况下，也可以拨打全国消费者协会热线 12315 进行咨询和投诉。
  • 政务热线 12345：这是各地政府设立的综合性服务热线，可以受理各类投诉和咨询。拨打 12345 后，按照语音提示选择相关业务，向工作人员详细描述投诉内容，工作人员会将问题转交给相关部门进行处理。