花小猪车主联系乘客失败，怎么办才能顺利解决？

花小猪车主联系乘客失败，可以尝试方法解决：

• 再次尝试联系
  • 更换联系方式：可以通过花小猪平台提供的电话与乘客取得联系，若电话联系不上，可尝试通过平台内的消息功能给乘客发消息，进入 “订单详情” 页面，点击 “发消息”，告知乘客自己的情况以及需要沟通的事项。
  • 不同时间段联系：可能乘客当时处于忙碌或未注意到手机的状态，车主可以在不同的时间段再次尝试拨打乘客电话或发送消息，比如间隔半小时或一小时后再联系。
• 寻求平台协助
  • 联系客服：拨打花小猪的客服电话，按照提示转接到人工客服，向客服人员说明情况，提供订单时间、订单号等相关信息，请求客服帮忙联系乘客。
  • 在线反馈：在花小猪车主 APP 中查找在线反馈渠道，如 “帮助与反馈” 板块，详细描述联系乘客失败的问题，提交相关订单信息，等待平台的处理和回复。
• 根据订单情况处理
  • 即时用车订单：如果是即时用车订单，且司机与乘客无接通通话记录，当司机拨打乘客电话次数大于 3 次，可向平台申请取消订单。平台会自动给乘客拨打语音电话，询问乘客是继续用车还是取消用车。若乘客未接听电话，平台自动取消订单并通知司机与乘客；若乘客接听电话选择继续用车，平台通知司机前往上车地点；若乘客选择取消用车，平台通知司机与乘客取消订单。
  • 预约用车订单：对于预约用车订单，当距离用车时间在 30 分钟内，且司机与乘客无接通通话记录时，若司机拨打乘客电话次数大于 3 次，司机能够申请取消订单。平台同样会自动给乘客拨打电话询问，根据乘客的选择来决定是否取消订单。

若司机接单后曾与乘客通话，但后续又无法联系上，对于即时用车订单，司机需判断是否到达乘客上车点，到达后确保等候时间超过规定时间，且司机最近连续 3 次打电话仍然无法与乘客取得联系，能够自动取消订单；对于预约用车订单，当距离用车时间在 30 分钟内，司机已经到达乘客上车点，等候时间超过规定时间，且司机最近连续 3 次电话仍然无法联系乘客，司机可申请取消订单。